按來(lái)電時(shí)間接聽(tīng)

按照企業(yè)人員排班安排設置，將不同時(shí)間段的400電話(huà)來(lái)電轉接到400電話(huà)下綁定的不同的座機或手機號碼接

按來(lái)電區域接聽(tīng)

根據企業(yè)各區域管理需求，將不同區域的400電話(huà)來(lái)電轉接到400電話(huà)下綁定的不同的座機或手機號碼接聽(tīng)。

客服工號播報

每一個(gè)400電話(huà)來(lái)電通話(huà)全程錄音，幫助企業(yè)監督客服服務(wù)質(zhì)量，也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供證據。

滿(mǎn)意度調查

對坐席服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，通過(guò)此功能可以分析每個(gè)轉接電話(huà)的評價(jià)數據。

來(lái)電優(yōu)先分配

按照綁定號碼的順序優(yōu)先接聽(tīng)，保證讓業(yè)務(wù)能力強的客服人員優(yōu)先接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，提升客戶(hù)服務(wù)效率和成交率。

來(lái)電隨機分配

系統無(wú)規律分配給所有客服人員。

來(lái)電比例分配

按照綁定的號碼接聽(tīng)來(lái)電量平均分配給所有客服人員，保證了客服人員工作量平等，最大限度做到業(yè)績(jì)評比的。

語(yǔ)音信箱

遇忙線(xiàn)或無(wú)應答時(shí)，系統可提示用戶(hù)留言或等待。亦可設置留言導航按鍵，方便及時(shí)回復客戶(hù)電話(huà)。

來(lái)電黑名單

用戶(hù)設置黑名單后，被列入黑名單的電話(huà)號碼將不會(huì )被接入，從而有效攔截不想接聽(tīng)或惡意騷擾電話(huà)。

來(lái)電白名單

用戶(hù)設置白名單后，只有白名單中的電話(huà)能撥通企業(yè)400號碼，相當于VIP400電話(huà)，其他號碼不能撥通。

智能來(lái)電彈屏

老客戶(hù)來(lái)電立即彈屏顯示客戶(hù)信息及歷史溝通記錄，企業(yè)更有針對性的為客戶(hù)服務(wù)，提高成單率。

電話(huà)會(huì )議

一部電話(huà)一組密碼隨時(shí)隨地一鍵入會(huì )，讓企業(yè)會(huì )議召開(kāi)不受時(shí)間和空間限制，節省會(huì )議成本，提升溝通效率。

自助管理后臺

每一個(gè)400電話(huà)用戶(hù)，都有一個(gè)獨立的管理后臺，用戶(hù)可以隨時(shí)查詢(xún)業(yè)務(wù)使用情況，并根據需求作相應的設置。

手機客戶(hù)端

實(shí)時(shí)查看企業(yè)來(lái)去電情況，通話(huà)記錄、客戶(hù)留言輕松試聽(tīng)下載。

云CRM

自動(dòng)記錄每一個(gè)400電話(huà)來(lái)電客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)溝通記錄，售后服務(wù)記錄，完整保存，統一管理。

企業(yè)OA

移動(dòng)辦公考勤、簽到、審批、企業(yè)通訊錄讓工作更簡(jiǎn)單；消息已讀未讀，任務(wù)管理，讓溝通更高效。

企業(yè)IM

屬于公司內部的聊天工具，讓企業(yè)內部員工間的溝通更加便捷、安全。

炫鈴

根據企業(yè)自身需求靈活設置不同的時(shí)間段（如上下班時(shí)間，節假日、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)日等）定制不同的彩鈴。

超時(shí)等待

正常撥打電話(huà)到無(wú)人接聽(tīng)等待時(shí)間不超過(guò)60秒，超時(shí)等待功能可自行設置延長(cháng)接通時(shí)間，最大限度留住商機。

排隊等待

遇坐席全忙，系統自動(dòng)播放邀請客戶(hù)繼續等待語(yǔ)音，讓原本直接掛機的客戶(hù)繼續等待坐席接通，最大限度留住商機。